Voleu ser un bon Community Manager? Us comparteixo alguns consells útils, d’aquests que s’aprenen gestionant xarxes socials cada dia i que difícilment es poden llegir impresos enlloc.
1. Crea carpetes al teu dispositiu mòbil per guardar les fotos de cada client.
Serà més fàcil localitzar-les i eliminar-les, per fer espai. Per exemple, si tens 3 clients que es diuen A, B i C, pots crear 3 carpetes i posar com a nom A, B i C.
Per crear-les, cal entrar a la “Galeria” (o “Carrete”, o “Biblioteca” a iPhone) del mòbil, fer clic on diu “Fotos”, fer clic a “Carpetas” (o “Àlbums”), fer clic als 3 punts de la cantonada superior dreta, seleccionar “Crear una carpeta” (o “Crear un àlbum”), escriure el nom amb què es dirà la carpeta, seleccionar on es vol guardar (targeta SD o emmagatzematge intern del mòbil), fer clic a “Crear”, seleccionar les imatges de la galeria que es volen guardar en la carpeta i seleccionar “Moure” (a la carpeta) o bé “Copiar”. Finalitzar fent clic al símbol del “check” a la cantonada superior dreta. Aquesta seqüència pot canviar, en funció del mòbil.
- Aquí s’explica per Android: https://support.google.com/android/answer/9361143?hl=es-419
- Aquí per iPhone / iOS: https://support.apple.com/es-es/HT207368
Per moure fotos a la nova carpeta, només cal pressionar durant un segon la foto amb el dit i seleccionar “Moure” o “Copiar”, per triar tot seguit la carpeta on es vol guardar la foto. És preferible “Moure” que “Copiar”, per evitar duplicats. També es poden seleccionar diverses fotos al mateix temps per fer aquesta acció de forma massiva.
A mi, els clients m’acostumen a enviar les fotos per WhatsApp. Per exemple, 20 fotos d’etiquetes de roba amb la referència de cada peça, perquè trobi fotos a Internet i les publiqui amb una creativitat determinada, en un marc o frame fet amb Canva.com. Quan m’envien les fotos, les selecciono i les moc a la carpeta d’aquest client.
2. Demana a ChatGPT que millori la redacció dels teus posts.
Fes servir GPT-3.5 o bé ForeFront Chat com a solucions gratuïtes excel·lents per a redactar continguts i millorar els ja existents. Admeten qualsevol idioma. Un 90% de les xarxes socials que gestiono són en català i la intel·ligència artificial (IA o AI) ha demostrat una gran expertesa en aquesta llengua.
Només cal entrar-hi i demanar al xat que redacti un text (en anglès es diu “copy” o “copywriting”) per a una xarxa social determinada o amb una certa extensió en paraules. Si li demanem Twitter, el farà amb un màxim de 280 caràcters, però com ara Twitter Blue permet textos més llargs i amb negretes i més hashtags, podem demanar que redacti un post d’entre 100 i 120 paraules, per exemple.
Podem escriure una instrucció (o “prompt”) senzill, com és: Escriu un tuit que relacioni la tardor amb els jocs a l’escola bressol.
Però és més adient fer servir aquesta estructura al prompt: PERSONA + TASCA + CONTEXT + FORMAT + TO. Quedaria una instrucció com aquesta: Ets el Community Manager d’una entitat que gestiona escoles bressol arreu de Catalunya. Redacta un post d’entre 100 i 150 paraules que relacioni la tardor amb els jocs per a infants de 0 a 3 anys, principalment amb materials naturals com són fulles seques, castanyes i carbasses. L’objectiu és pedagògic, destacant el joc lliure, la curiositat i la descoberta. Inclou hashtags, emojis i negretes. Fes servir un to amigable i motivador, amb un toc d’humor. El llenguatge ha de ser inclusiu.
3. Deixa publicacions programades per tota la setmana.
En el meu cas, gestiono xarxes socials de 14 clients diferents i, a part, faig activisme social d’altres 2 projectes. De la majoria d’elles faig una publicació diària a totes les seves xarxes socials. A la resta, faig 2 publicacions a la setmana.
Aquest ritme intensiu, que és habitual en la vida d’un Community Manager, m’obliga a deixar programats posts per a tota la setmana, generalment de recurs (de responsabilitat social, de línies d’acció, de col·laboracions, d’articles publicats, de dies mundials…). Ho faig els dissabtes. Em fa immensament feliç saber que ja tinc cobertes les necessitats de publicar i tinc capacitat disponible per rebre fotos dels clients per WhatsApp i publicar-les el mateix dia.
Les puc deixar programades amb Metricool o Canva, o bé directament de forma nativa des de cada xarxa. Aquí teniu les instruccions per programar posts des de:
- Metricool
- Canva (excepte Històries d’Instagram)
- LinkedIn personalo LinkedIn en pàgines d’empreses
- Facebook, al Planificador de Business Business Suite
- Tik Tok no permet programar de forma nativa posts als comptes personals o de creadors, sinó només d’empreses (Tik Tok Business), mitjançant la web de Tik Tok i no l’app. Més info. En el cas de comptes personals o de creadors, es poden fer servir apps de tercers com Metricool, Hootsuite, Later, Preview… però no Canva.
4. Comparteix, comparteix i comparteix.
Publicar a les xarxes socials és insuficient. Tot i saber quines són les millors hores, de triar la música que és tendència, de fer creativitats amb animacions (per exemple, amb Canva.com)… NO ÉS SUFICIENT.
Hi ha altres formes d’arribar a més públic, de sortir del “cercle de confiança” dels seguidors més involucrats, de ser vist en altres espais on el públic objectiu hi és però no et coneix… La millor opció per fer-ho és COMPARTIR. Un cop publicat un post, sigui a la xarxa que sigui, es pot compartir amb el botó que generalment trobarem sota el post, a Instagram, LinkedIn, Twitter, Facebook i Tik Tok, ja sigui amb el mateix compte o bé amb un compte personal propi.
Com a Community Manager que vol maximitzar la difusió, jo acostumo a compartir posts a grups de LinkedIn, grups de Facebook, Històries d’Instagram, retuits de tuits propis (passats uns dies)… Sempre cal considerar que allà on compartim ha d’estar present el nostre públic objectiu, les persones que potencialment estan interessades en els nostres productes o serveis.
5. Fes seguiments dels competidors, dels temes del sector i de l’equip de l’empresa amb les Llistes de Twitter.
Twitter (ara anomenat X.com) és la xarxa social amb més volum de posts i on la majoria són de text. Això el converteix en un cercador excel·lent, molt més potent que Google, per trobar informació actual i útil. No reemplaça Google, sinó que el complementa.
Si no fas servir Twitter, dona una oportunitat a les seves Llistes. Pots crear llistes privades o públiques. Són preferibles les privades, per controlar els comptes dels competidors, dels clients, dels perfils crítics… Només cal crear una llista, donar-li un nom, tancar-la amb la icona del cadenat i afegir comptes de Twitter. Quan vulguem saber què han publicat només aquests comptes, entrarem a la llista en qüestió i llegirem els seus tuits. No cal “seguir” un perfil per incloure’l a una llista i, per tant, és una eina per fer un seguiment anònim i confidencial.
Aquí s’explica com crear llistes de Twitter.
Confio en que aquesta compilació de consells us pugui ajudar a ser un millor Community Manager.