Sovint hi ha dubtes sobre quina és la diferència entre Públic Objectiu i Buyer Persona. Dos conceptes semblants però molt diferents.
Us comparteixo la resposta, que crec que és prou il·lustrativa per aclarir el dubte.
Tant el “Buyer Persona” com el “públic objectiu” (o target) són termes que es fan servir en el màrqueting per entendre millor els clients i les seves necessitats, però difereixen en el seu enfocament i profunditat d’informació.
Però poso els exemples per a una creperia local i, tot seguit, defineixo ambdós conceptes:
Públic objectiu:
- Persones de 25 a 45 anys
- Ocupacions professionals amb horaris ocupats
- Famílies amb nens petits
- Interessats en menjar saludable i/o en la gastronomia
- Disposats a pagar preus moderats per a menjar de qualitat
- Residents propers o treballadors en la zona on està ubicada la creperia
Buyer Persona 1:
- Nom: Carla
- Edat: 30 anys
- Ocupació: Professional de la comptabilitat en una empresa, a jornada completa que ocupa matí i tarda
- Estat civil: Casada, amb un fill
- Ubicació: Viu a Sabadell i treballa a Cerdanyola, però no té temps per dinar a casa al migdia
- Interessos: Gastronomia, viatjar, vida saludable
- Necessitats: Menjar lleuger i saludable a les pauses de l’esmorzar i el dinar, quan és a la feina, lloc agradable per a reunions informals
- Comportament: Utilitza aplicacions de reserva de restaurants, segueix influencers de gastronomia a les xarxes socials
Buyer Persona 2:
- Nom: Marc
- Edat: 25 anys
- Ocupació: Estudiant universitari
- Estat civil: Solter
- Ubicació: Estudia a la UAB, però sovint s’apropa a Cerdanyola amb la moto per fer el mos allà
- Interessos: Vida social, esports, música, viatjar
- Necessitats: Opcions econòmiques per menjar fora de casa, lloc animat per a trobar-se amb amics
- Comportament: Utilitza apps per descarregar cupons i ofertes, segueix influencers de moda i estils de vida a les xarxes socials
Buyer Persona 3:
- Nom: Olga
- Edat: 45 anys
- Ocupació: Agent d’assegurances
- Estat civil: Divorciada. Mare de dues nenes.
- Ubicació: Viu a Cerdanyola, on té l’oficina d’assegurances. Porta les nenes a fer extraescolars a l’escola de música i la d’anglès, també a la ciutat.
- Necessitats: Conciliar el temps de treball i familiar. Fer una pausa de l’estrès diari mentre xerra amb altres mares mentre els fills són a les extraescolars, en un lloc agradable i tranquil, amb creps, croissants farcits o altre càtering salat o dolç. També vol conèixer algú que pogués ser en el futur la seva parella.
- Comportament: Comparteix al seu Instagram fotos dels restaurants i indrets que visita. També algunes selfies on es vegi a si mateixa guapa. Consulta sovint TripAdvisor i Google Maps per descobrir noves excursions i llocs on anar a dinar. Fa servir JustEat per demanar que li porten a casi sushi o cuina síria-libanesa, a la qual s’han aficionat les tres dones de la casa. Fa servir una app de cites però no troba res que realment l’interessi, perquè la troba forçada i vol conèixer un home d’una forma més natural, en la quotidianitat.
Per tant:
- El públic objectiu (“target”) és un grup ampli de persones al qual una empresa o organització vol arribar amb els seus productes o serveis. Aquest públic es defineix en funció de factors demogràfics com edat, sexe, ubicació geogràfica, nivell d’ingressos, educació, etc. El públic objectiu és, per tant, una descripció general de qui pot estar interessat en els productes o serveis d’una empresa.
- El Buyer Persona, d’altra banda, és una representació detallada i específica del client ideal d’una empresa. No només inclou informació demogràfica, sinó també sobre els seus interessos, necessitats, preocupacions i comportaments. Això implica una investigació més exhaustiva sobre els clients potencials, com les seves preferències de compra, els seus hàbits en línia, els problemes i reptes que intenten resoldre i els seus objectius.
Entendre quins són els possibles Buyer Persona ajuda crear contingut, productes i serveis més adequats per a ells. Per tant, ajuda a decidir i adaptar:
- El to de comunicació
- Els missatges concrets
- Els canals on ser (Instagram, Tik Tok, LinkedIn, apps…)
- Les imatges i vídeos que es faran servir (i que mostraran persones o interessos afins al Buyer Persona)
- Les ofertes, cupons i dinàmiques de participació que es duran a terme
- La segmentació de públic que es farà als anuncis d’Instagram Ads, Spotify Ads, Tik Tok Ads, LinkedIn Ads, Google Ads…
I per finalitzar, poso un exemple concret de bona definició de les Buyer Persona. La cadena de sabateries Munné 1941 coneix a la perfecció el que motiva a les seves clientes i fa que el seu Instagram estigui trufat de notes d’humor, de connexions en directe i de dinàmiques que apel·len directament a la personalitat d’aquestes Buyer Persona. Hi té molt a veure la forma de ser de la Community Manager, que es diu Mar i presenta alguns dels vídeos, però la sensació global és que encerta al 100% en conèixer els desitjos, reptes i inquietuds de les clientes.:
Confio en què tot això us pugui ajudar. Ens veiem a les xarxes!
