Mientras que Google se caracteriza por prestar una atención telefónica excelente a quienes quieren crear anuncios en su plataforma (Google Ads), Facebook se ha decantado por lo contrario: ocultan el soporte técnico, tanto el telefónico como por email. Solo en contadas ocasiones es posible contactar con ellos.
Por este motivo, es imprescindible saber dónde encontrar información fiable para crear las distintas campañas de anuncios que permite Facebook y explorar todas sus funcionalidades. En este enlace tenéis todo el Mapa del Sitio de Facebook para empresas: https://www.facebook.com/business/sitemap
Es un auténtico tesoro. Incluye no solo funcionalidades para empresas en Facebook, sino también en Instagram, WhatsApp Business y Messenger (todas ellas apps de la corporación de Mark Zuckerberg). También nos permite conocer Audience Network, la red de apps externas donde Facebook inserta publicidad.
Exploremos algunas opciones:
- CREATIVE HUB: nos permite crear distintos modelos de anuncios para Facebook e Instagram. https://www.facebook.com/ads/creativehub/home/
- EXPERIENCIAS INSTANTÁNEAS: publicaciones en Facebook de inmersión completa, con vídeos e imágenes de carga rápida. https://www.facebook.com/business/ads/instant-experiences-ad-destination
- FORMULARIOS DE GENERACIÓN DE CLIENTES POTENCIALES (LEAD GEN FORMS): permiten captar emails directamente de Facebook, a cambio de ofrecer a las personas interesadas algo que les suponga valor añadido: la descarga de una guía, o el acceso a un vídeo privado, por ejemplo. https://www.facebook.com/business/ads/lead-ads
- AUDIENCE INSIGHTS (ESTADÍSTICAS DE PÚBLICOS EN FACEBOOK): nos permite analizar públicos de nuestras páginas o bien con intereses muy definidos… y guardarlos para usarlos en anuncios. https://www.facebook.com/business/insights/tools/audience-insights
- BUSINESS MANAGER (GESTOR DE NEGOCIOS EN FACEBOOK): permite crear un administrador adicional de nuestras páginas de Facebook e Instagram, desde el que realizar acciones que no se pueden llevar a cabo desde un administrador de perfil personal (por ejemplo, crear ubicaciones para un negocio o bien crear anuncios dirigidos al listado de emails de nuestra cartera de clientes, en Excel guardado como CSV). https://www.facebook.com/business/learn/how-business-manager-works/guide
- WHATSASPP BUSINESS: permite vincular un número de teléfono fijo o móvil a una cuenta de WhatsApp, que incluye un mapa con posición del negocio, horarios, datos de contacto, categoría de negocio, mensajes de bienvenida y ausencia, entre otros… Uno de los aspectos más destacados son las etiquetas, con las que marcar los mensajes más relevantes y gestionarlos (ideas de etiquetas: pedido pendiente, respuesta pendiente, pedido enviado…) https://www.facebook.com/business/marketing/whatsapp
Por último, si eres un apasionado de los informes generados por Facebook y dirigidos a sectores específicos de negocios, puedes consultar FACEBOOK IQ, el centro de inteligencia que recoge big data y la procesa para extraer conclusiones. Lo encontraréis en español en https://www.facebook.com/business/insights?ref=ens_rdr
Suerte en el mundo digital. Nos vemos en las redes.
