Facebook ha oficializado Facebook Shops, su función que permite vender y pagar directamente en la app, pensada para comercios locales. Para usarla, deberemos configurar Facebook Commerce Manager.
El esperado anuncio del lanzamiento se produjo el 19 de mayo de 2020, en plena pandemia por coronavirus, coincidiendo con la crisis económica provocada por el cierre temporal de millones de tiendas físicas y negocios locales.
El primer objetivo de Facebook Shops es facilitar la creación de una única tienda online a la que se pueda acceder desde Facebook y desde Instagram. Y que la comunicación entre clientes y propietarios del comercio, ya sea para hacer consultas o para conocer el estado del envío, quede integrada con otras aplicaciones de la compañía de Mark Zuckerberg como son WhatsApp, FB Messenger e Instagram Direct.
Para lograrlo, permite que cualquier propietario de un negocio que venda productos físicos, independientemente del tamaño, pueda configurarla de un modo sencillo y parametrizarla con sus colores corporativos.
El público podrá descubrir la tienda en la página de empresa de Facebook o en el perfil corporativo de Instagram, o bien a través de las Historias de ambas redes sociales, o de los anuncios.
Es en ese momento en el que la persona interesada podrá explorar toda la colección de productos, guardar sus favoritos y, esta es la gran novedad, hacer el pedido directamente desde la app.
El botón de checkout o pago está disponible de momento en los Estados Unidos, tanto para Instagram como para Facebook. En pocos meses quedará abierto a otros países.
La compañía ha asegurado que la persona que realice una compra solo deberá introducir sus datos personales, de pago y de envío una sola vez, y que quedarán almacenados de forma segura para las siguientes transacciones, de un modo similar a la operativa de Amazon. La sencillez de la compra con «one click».
Desafiando a Amazon y a Google
Con el botón de pago directo en la plataforma, Facebook / Instagram dan el salto para competir con los grandes players de la venta online, especialmente Amazon. Y al mismo tiempo, restan mercado de búsquedas a Google, que ha destinado diversos productos a facilitar las ventas a los tiendas en formato website: Google Shopping, Google Ads o Google Lens son ejemplos de productos diseñados para ello. La herramienta de prueba de datos estructurados de Google también va en ese sentido: facilitar la identificación de tiendas, productos y ofertas mediante etiquetas semánticas Schema.org.
Con el movimiento táctico de Facebook / Instagram, el modelo tradicional de tiendas basadas en sites encuentra un rival de altura: ya no es necesario tener una web, o estar presente en un marketplace (Amazon, Rakuten, Zalando, El Corte Inglés, FNAC…) para vender online.
Prueba de ello es que Facebook Inc. alcanzó su máximo histórico en Wall Street el mismo día que dio a conocer el anuncio del lanzamiento de Facebook Shops.
Cómo configurar Facebook Commerce Manager
¿Qué obtiene Facebook en este nuevo proyecto? Comisiones. Crear la tienda será gratuito, pero cada venta comportará una comisión del 5% del valor del envío para Facebook, o bien de 0,40 dólares para cada envío que no supere los 8 dólares.
Y en el caso de que nos interese ¿dónde deberemos configurar la tienda? Al igual que otros apartados de la plataforma poco conocidos por el gran público, como son el Administrador de Anuncios de Facebook, el Administrador Comercial de Facebook (Business Manager) o el Administrador de Catálogos, en esta ocasión el espacio para crear la tienda online tiene un nombre que deberemos memorizar: Facebook Commerce Manager.
Este es el área destinada a gestionar el inventario de productos, gestionar las ventas, crear promociones, obtener estadísticas, preparar informes financieros, consultar el saldo pendiente de recibir, contactar con el equipo de Facebook…
Para vender en Facebook será necesario identificar la propiedad del negocio y sus aspectos operativos básicos. Para ello deberemos aportar:
- Número de identificación fiscal (CIF / NIF / NIE)
- Datos de la cuenta bancaria para la recepción del saldo de ventas, menos comisiones
- Dirección postal del negocio
- Dirección de correo electrónico
- Nombre comercial de la empresa
- Categoría (alimentación, moda, regalos…)
- Nombre y datos de identificación del representante del negocio
- Política de devoluciones de producto
- Opciones de envío
- Correo electrónico del servicio de atención al cliente
En principio, la venta en Instagram exigirá una aprobación previa por parte del equipo de Facebook, como ya pasa en Instagram Shopping (pago fuera de la app), mientras que la tienda en Facebook no necesitará de esta aprobación, siendo suficiente aportar la documentación mencionada.
Facebook Commerce Manager, el escritorio del nuevo eCommerce
A partir de este punto, la operativa para crear la tienda será:
- Para tiendas en Facebook, será necesario disponer de una página de empresa en Facebook.
- Para tiendas en Instagram, la cuenta debe ser de empresa.
En el Commerce Manager, seleccionaremos el canal que queremos vincular, la cuenta bancaria para los pagos y la configuración de envíos y devoluciones.
Deberemos crear también un catálogo de productos, que a su vez podremos agrupar en colecciones.
A continuación, será posible asignar permisos a los distintos miembros del equipo para que controlen y gestionen exclusivamente ciertas áreas, como sucede actualmente con el Facebook Business Manager.
Así, ciertas personas podrás responsabilizarse de los informes financieros generados desde el Commerce Manager. Otras dedicarse a la creación de catálogos de productos, incluyendo variantes de un mismo producto, distintos idiomas o distintas personalizaciones adaptadas a cada país. Y, por supuesto, otras dedicarán su conocimiento a promocionar los artículos de la tienda, incluso de un modo personalizado, como ya sucede con los «anuncios que persiguen», después de visitar un producto. Se hará mediante un píxel de Facebook, como actualmente se hace, y una campaña de anuncios dinámicos con todos los puntos fuertes que supone el remarketing.